| 世聯(lián)北京翻譯公司表示，現(xiàn)在翻譯需求量大增，客服部每天都會接到很多翻譯需求的電話，那么如果想留住客戶，在接聽電話時，面對客戶的翻譯需求和各種疑問應(yīng)該如何應(yīng)答，世聯(lián)北京翻譯公司與大家分享應(yīng)該如何接聽這些電話來處理翻譯需求，以下就是詳細介紹。 1.明確客戶翻譯需求 一般客戶來電，都會對翻譯質(zhì)量、翻譯需要具體時間、翻譯的價格，和付款方式等問題比較關(guān)心，對于這些客服人員要一一進行回答，并且讓客戶掌握最新信息。如果客戶沒有考慮到的，也盡量幫客戶考慮到，這就把客服工作上升到咨詢的層面。總而言之，需求了解得越詳細，越能對后期的服務(wù)提供指導(dǎo)。 2.判斷翻譯需求人員的個性特征 尋找翻譯服務(wù)的客戶來自更行各業(yè)，客服在與之交談過程中，一定要了解其個性特征。對翻譯質(zhì)量個性要求等。質(zhì)量的高低是相對的，要了解客戶所謂的質(zhì)量高低究竟是什么樣的水平。這也為后期項目的談判提供依據(jù)。 3.充分展示公司實力 讓客戶了解到公司真正的實力，才能夠讓其放心的把業(yè)務(wù)交給公司，一定要在接聽電話的過程中自然而然地顯露出來。提的時候要切中要害。比如，客戶對過往案例比較注重，而翻譯公司恰巧有這方面的案例，就可以著重給講一下，強調(diào)在這個領(lǐng)域的實力。 4.留下聯(lián)系方式 在接聽電話即將結(jié)束之時，一定要獲得客戶的聯(lián)系方式，方便銷售人員后期的攻關(guān)。同時要找準翻譯需求的決策人、協(xié)調(diào)人、執(zhí)行人等，采取針對性的銷售策略。 以上是北京翻譯公司世聯(lián)翻譯公司與大家分享的有關(guān)客服接聽翻譯服務(wù)電話的一點小經(jīng)驗。 【溫馨提示】如果您有翻譯服務(wù)相關(guān)需求，可以隨時與本公司網(wǎng)站在線客服人員聯(lián)系，或者是撥打我們的服務(wù)熱線：010-64809262http://www.unitrans.cn，世聯(lián)北京翻譯公司竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的翻譯服務(wù)。 
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