所有的翻譯公司都在高度關注和研究客戶的需求并強調“以客戶的需求為導向”客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復雜性使得人們難以駕馭。因此，在不同的客戶不同的需求當中能夠總結出一定的規律就非常重要了，借助馬斯洛“人的需求五個層次”的模型總結出客戶對翻譯的需求分為五個層次，主要是是：翻譯質量需求、翻譯服務需求、翻譯體驗需求、關系需求、成功需求。 1611RYLR0-1HZ
下面對上述五個層次的需求進行簡要闡述。1、翻譯質量需求。 客戶對翻譯的基本需求，包括翻譯的質量以及翻譯的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高質量的翻譯服務，并且，認為這是最基本的要求。迄今為止，很多客戶一直都是以翻譯質量和翻譯的具體價格作為選擇翻譯公司的主要依據。高性價比的翻譯服務當然成為他們的首選，如果翻譯公司能夠提供高性價比的翻譯服務，誰就能在翻譯大軍中脫穎而出。 2、翻譯服務需求。 隨著客戶翻譯量的增強，客戶翻譯需求也水漲船高。客戶選擇時，售后服務也成為一項重要的選擇，不再局限于質量與價格，比如說翻譯的資料稿件，如果不滿意或客戶想修改的的時候，翻譯公司能不能及時的幫忙修改，這也成為了客戶選擇時的重要參考。 3、翻譯體驗需求。 客戶選擇翻譯公司時，當然希望先對翻譯的質量做一番“體驗”，只有經過體驗之后，才能夠放心的選擇，如：試譯，甚至對未經“體驗”的翻譯服務說“不”。客戶逐漸從單純被動地翻譯，轉為主動地體驗翻譯質量，并作出選擇的過程。 4、關系需求。 沒有人會否認關系的重要性。在客戶享受了翻譯質量、享受了舒適的服務的基礎上，如果能夠跟客戶結交朋友，當然是更好的了。這是對客戶的一種信任、尊重、認同，可以與朋友共同分享和交換信息、知識、資源、思想、關系、快樂等;相互信任、相互關愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素，因此，“關系”是客戶十分珍視的資源。 5、成功需求。 翻譯公司不能僅僅只看見客戶的質量、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內在的、高層次的需求，否則，不可能贏得商機。誰能幫助客戶真正解決問題，向客戶提供的是獲利的行動，誰才能贏得客戶。 我們可以運用上述的分析方法，更準確、清晰地識別、判斷我們的客戶需求主要在哪一個層次上，從而，有針對性地規劃、實施有關的產品戰略、服務戰略、客戶關系戰略等，才能獲得自身的成功。 北京世聯翻譯公司客戶部 |
