近日，“66萬奔馳車漏油，女車主坐引擎蓋維權”事件引發網友關注。

14日凌晨，官方公布事件最新進展：已對涉事4S店“利之星”涉嫌質量問題進行立案調查，責成盡快退車退款。

The market regulator in Xi’an, Northwest China’s Shaanxi Province has ordered a Mercedes Benz 4S dealership in the city, mired in an oil leak scandal, to refund the buyer as soon as possible after conducting an investigation of the incident.

陜西西安一家奔馳4S店陷入漏油問題風波， 西安市場監管部門已立案調查，責成4S店盡快退車退款。

稍早前，微博網友“化身方寸山”在微博發布了三段視頻，視頻中，一名女子坐在利之星奔馳4S店一輛紅色奔馳車前引擎蓋上，哭訴自己不久前的一段糟心購車經歷。

The video shows the woman sitting on top of a Mercedes-Benz and crying that she bought it for 660,000 yuan, making a down payment of 200,000 yuan, and after the leak was discovered her complaint was ignored for 15 days.

視頻中，該女子坐在一輛奔馳車引擎蓋上，哭訴其花66萬元購買此車，首付20多萬，竟發現車輛發動機存在漏油問題，然而她的投訴在15天之內還未得到解決。

經多次協商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換發動機。

視頻中，她的維權思路有理有據，得到了廣大網友的一邊倒支持。網友說“支持正常維權，一點都不丟人”。

4S店表態愿意立即退款

女車主拒絕接受

4月13日，西安市場監管部門責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。聽取投訴人新提出的8項訴求。

當天，監管部門還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協商，努力促成雙方達成解決問題的一致意見。

4S店負責人表態愿立即退款，但是女車主目前不能接受退款。她表示，愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機，或退換車的結果。

A Mercedes Benz dealership in Xi'an Saturday said the shop is negotiating with the buyer. The dealership has agreed to refund her in full, but the buyer told local regulators that she was not satisfied with the deal, and insisted on further negotiations.

女車主王倩

據悉，女車主王倩（化名）提出的8項訴求如下：

► 調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

► 車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；

► 沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權；

► 調查4s店在銷售過程中是否侵犯了知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理，要求調查是否存在違法；每年有多少消費者被動消費；

► 規范汽車行業車輛PDI檢查，與從業人員素質；

► 奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；

► 對個人精神方面的損害給予補償；

► 對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。

4月13日，是王倩的生日，那臺原計劃作為她30歲生日禮物的進口奔馳CLS300型運動轎車，現已被市場監管部門封存待檢。

The car in question has been sealed for examination by local regulators, media reports said on Saturday.

當天下午，王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商，最終不歡而散。

4S店向奔馳女車主道歉：

退貨是應該的，怪我們速度太慢

溝通期間，4S店相關負責人向王倩道歉，稱此前她因出差等原因未聯系女車主，且處理此事確實速度太慢。該負責人還稱，“開出去才這么短時間（就出事），給客戶退這是應該的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場監管部門當天即介入了解此事。

對此，4S店回復監管部門稱，已和消費者達成和解協議。

在雙方協商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待，但車主最終并未接受這些禮物。 澎湃新聞記者 王建 攝

女車主不接受4S店道歉：

避重就輕胡亂收費

協商過程中，王倩稱，西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200余元，“這是欺騙行為”。

針對4S店負責人稱，此前因出差等原因才未聯系她的說法，王倩表示不能接受。

她稱，事情發生了半個月，她一直要求與負責人見面，但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯系方式告知她，4月9日，也并沒有所謂的和解。

“那天是我逼迫銷售人員簽字，他被我鬧得沒辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說要等公司來解決，所以這并不算是友好協商。”

王倩稱，此前，西安利之星一直根據國家三包規定告知她，只能給車輛更換發動機。

“但實際上，國家三包中也有規定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規定，得到回復：視各店的情況而定，這又是什么道理呢？”

她質疑，西安利之星在利用國家三包規定推脫責任。

奔馳官方回應：

深表歉意，將直接溝通

13日下午，梅賽德斯-奔馳官方發表聲明稱：對客戶的經歷深表歉意，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

Mercedes Benz apologized on Saturday, saying a special work group will head to Xi'an to investigate and work out a solution with the customer as soon as possible.梅賽德斯-奔馳13日道歉稱，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶達成解決方案。

The German car manufacturer said in a statement it deeply regrets the buyer’s unpleasant experience at the dealership in Xi'an, Shaanxi.這一德國汽車制造商在聲明中稱，為客戶在該西安經銷商處的經歷深表歉意。

“Ensuring consumers’ legal rights and interests is always our first priority and is a principle all our dealerships should adhere to,” the company said.梅賽德斯-奔馳表示，“確保客戶的合法權益是我們在商業經營中的第一要務，也是我們要求全體經銷商伙伴堅持的經營準則。”

涉事轎車已被封存，將被檢測

西安市場監管局高新分局副局長劉林表示，目前已成立多部門組成的聯合調查組，并組織雙方進行協商。

“我們封存了涉事車輛，并核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續是完備的。我們已責成4S店通知奔馳（中國）汽車銷售公司來處理此事。”

下一步，西安市市場監管局高新分局將委托有資質的檢測機構，對涉事車輛進行檢測，并根據檢測結果進行公正處理。

律師說法：

女車主可以主張購車款3倍賠償嗎？

陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師表示，如果奔馳4S店工作人員明知發動機存在質量缺陷依然銷售給女車主，隱瞞了相關事實真相，誤導女車主，致使女車主作出錯誤的判斷，就可能構成消費欺詐。

根據《消費者權益保護法》第55條規定：

“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。”

趙良善表示，據此規定，女車主除有權退車、要求退車款之外，還有權主張購車款的3倍賠償，也就是日常生活中所稱的“退一賠三”。

如果不被認定為消費欺詐，奔馳車4S店就不需承擔3倍賠償。

此外，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》明確，家用汽車產品在保修期內出現產品質量問題，可以免費修理，“三包有效期”內，可辦理退貨或換貨手續。其中，保修期限是不低于3年6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。

而對于退換貨的條件，國家質檢總局在《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷售者開具購車發票60天內或行駛里程3000公里之內，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

Unitrans世聯翻譯公司在您身邊,離您近的翻譯公司,心貼心的專業服務,專業的全球語言翻譯與信息解決方案供應商,專業翻譯機構品牌。無論在本地,國內還是海外,我們的專業、星級體貼服務，為您的事業加速！世聯翻譯公司在北京、上海、深圳等國際交往城市設有翻譯基地，業務覆蓋全國城市。每天有近百萬字節的信息和貿易通過世聯走向全球！積累了大量政商用戶數據，翻譯人才庫數據，多語種語料庫大數據。世聯品牌和服務品質已得到政務防務和國際組織、跨國公司和大中型企業等近萬用戶的認可。 專業翻譯公司,北京翻譯公司,上海翻譯公司,英文翻譯,日文翻譯,韓語翻譯,翻譯公司排行榜,翻譯公司收費價格表,翻譯公司收費標準,翻譯公司北京,翻譯公司上海。