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翻譯公司該如何維護客戶忠誠度
發(fā)布時間：2017-10-24 17:27 點擊：
客戶忠誠度對每個企業(yè)都很重要，翻譯公司也不例外。客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。對于翻譯服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度對于企業(yè)顯得更具有價值，了解客戶對翻譯的要求后，服務(wù)也會更容易讓客戶滿意。
1、企業(yè)品牌
我們都知道品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。久負(fù)盛名的品牌及是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。作為服務(wù)行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對品牌有強烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來，讓客戶對公司更放心。
2、翻譯服務(wù)質(zhì)量
很多研究表明，服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說, 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務(wù)質(zhì)量自然會提高顧客的忠誠度，翻譯幾乎純粹的服務(wù)項目，所以翻譯服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。
3、顧客的滿意度
顧客的滿意程度越高，則該顧客會越愿意購買，而翻譯是服務(wù)行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競爭激烈，但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高。可以說，顧客滿意是推動顧客忠誠的最重要因素之一，其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。
4、顧客價值因素
公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關(guān)系，顧客忠誠的是翻譯企業(yè)提供的優(yōu)異價值翻譯服務(wù)。可以說翻譯企業(yè)提供給顧客的服務(wù)價值對其忠誠的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用，翻譯服務(wù)越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產(chǎn)生進一步合作的意愿。
5、轉(zhuǎn)換公司的成本高低
轉(zhuǎn)換成本是指顧客從一個供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商時的一次性成本，除了貨幣成本外，還有面對一個新的供應(yīng)商所導(dǎo)致的不確定性引起的心理與時間上的成本。因此可知，較高的轉(zhuǎn)換成本構(gòu)筑了較高的轉(zhuǎn)換壁壘，當(dāng)顧客改變供應(yīng)商將涉及高的資金成本、老主顧折扣的喪失等成本時，顧客就可能不愿意更換供應(yīng)商。
6、公司拜訪的方便性
由于地理位置等因素的制約造客戶不能很方便的拜訪公司，進而與公司相關(guān)人員面談，也會影響顧客忠誠度。如果你所在地的翻譯公司很少或只有你一家，客戶可能會有一定的忠誠度,一旦用戶發(fā)現(xiàn)了更加方便或是更為滿意的翻譯公司之后，客戶也會流失。 Unitrans世聯(lián)翻譯公司在您身邊,離您近的翻譯公司,心貼心的專業(yè)服務(wù),專業(yè)的全球語言翻譯與信息解決方案供應(yīng)商,專業(yè)翻譯機構(gòu)品牌。無論在本地,國內(nèi)還是海外,我們的專業(yè)、星級體貼服務(wù)，為您的事業(yè)加速！世聯(lián)翻譯公司在北京、上海、深圳等國際交往城市設(shè)有翻譯基地，業(yè)務(wù)覆蓋全國城市。每天有近百萬字節(jié)的信息和貿(mào)易通過世聯(lián)走向全球！積累了大量政商用戶數(shù)據(jù)，翻譯人才庫數(shù)據(jù)，多語種語料庫大數(shù)據(jù)。世聯(lián)品牌和服務(wù)品質(zhì)已得到政務(wù)防務(wù)和國際組織、跨國公司和大中型企業(yè)等近萬用戶的認(rèn)可。 專業(yè)翻譯公司,北京翻譯公司,上海翻譯公司,英文翻譯,日文翻譯,韓語翻譯,翻譯公司排行榜,翻譯公司收費價格表,翻譯公司收費標(biāo)準(zhǔn),翻譯公司北京,翻譯公司上海。